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  • 服务承诺
  

 

   为适应全市经济社会发展和人民生活的需要,促进天然气事业健康发展,不断提高企业服务水平,为客户提供更加热情、周到、高效的服务,特作如下社会服务承诺:

一、承诺内容 

    (一)客户到公司申请办理天然气安装手续时,公司客户接待员应首先征询客户对工程安装通气时限的要求,在客户用气点具备接管安装条件并满足正常工期要求的前提下,以客户要求的通气时限作为我们的最终通气时限。 

    (二)计划停气提前通知客户,事故状态下紧急停气立即进行抢修,并同时向客户作解释说明。 

    (三)公司实行24小时值班管理,随时受理客户的来电来访。接到客户投诉后,我们会尽快进行调查处理并回复客户。 

    (四)供气设施发生故障接到报警后,抢修人员保证及时到达现场进行处置。 

    (五)抄表按时、准确、到位。 

    (六)文明施工,做到工完、料净、场地清。管道工程竣工后管沟回填、余土外运。

二、违诺责任与赔偿 

    若公司未履行上述承诺,给客户造成不便或麻烦,由公司向客户作出赔礼道歉。

三、投诉与监督 

    如果我公司员工有违背服务承诺的情况或态度生硬、搪塞、推诿、拒绝客户的情况,请客户直接向公司客服部投诉,投诉电话:0358-7285777。 

    欢迎天然气客户和广大市民对我公司的服务工作进行监督。


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